Politique de remboursement

Notre engagement

Chez GILDA by Restaurant Roberto, nous sélectionnons chaque produit avec le plus grand soin. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée. La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur gildabyroberto.com et est régie par le droit suisse.

Délai de rétractation

Conformément aux bonnes pratiques du commerce en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à sales@gildabyroberto.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous confirmerons la procédure à suivre.

Produits non retournables

En raison de leur nature, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

Produits alimentaires ouverts ou descellés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire) ;
Produits périssables ou dont la date de péremption (DLC/DDM) est dépassée à la réception (dans ce cas, contactez-nous immédiatement) ;
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique ;
Produits dont l'emballage d'origine a été endommagé par le client.

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact ;
Le retour doit être notifié dans les 14 jours suivant la réception ;
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant notre confirmation de retour ;
Le colis retourné doit inclure le numéro de commande et vos coordonnées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à sales@gildabyroberto.com en joignant :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème constaté ;
Des photos du produit et de l'emballage si le colis est endommagé.

Nous procéderons à l'échange du produit ou au remboursement intégral, selon votre préférence, sans frais pour vous.

Procédure de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué :

Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
Dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour ;
Pour le montant des produits retournés — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à sales@gildabyroberto.com. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

Clients résidant dans l'Union européenne

Si vous résidez dans un pays membre de l'Union européenne, vous bénéficiez des droits prévus par la directive européenne sur les droits des consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions applicables aux denrées alimentaires périssables.